Política de Devoluciones

En Pidelo Ya queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los casos previstos en esta política, en especial cuando exista defecto de fábrica, error en el envío o falla del producto. Las devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o cambio de decisión no aplican para productos usados, abiertos, manipulados o incompletos, salvo los casos que reconozca la ley.

1. Casos en los que aplica
   Se podrá solicitar cambio o devolución cuando:
   • El producto llegue defectuoso o con falla de fábrica.
   • El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
   • El producto presente daños atribuibles al despacho.
   • Exista una causal legal aplicable de garantía o retracto, cuando corresponda.
2. Casos en los que no aplica
   No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
   • El producto haya sido usado, abierto o manipulado por el cliente, salvo que la solicitud sea por garantía.
   • El daño sea consecuencia de mal uso, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
   • El producto haya sido alterado por terceros.
   • El cliente no reporte el inconveniente dentro de los plazos establecidos.
3. Plazo para solicitar
   • Para errores de envío o productos defectuosos visibles al recibirlos: dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
   • Para solicitudes relacionadas con garantía por defectos de fábrica o funcionamiento: dentro del término de garantía aplicable al producto. Si no se informa uno distinto, la garantía legal para productos nuevos será la que corresponda conforme a la ley.
4. Proceso paso a paso
   1. Escribir al correo pideloyacolbusiness@gmail.com.
   2. Indicar nombre completo, número de pedido, ciudad y motivo de la solicitud.
   3. Adjuntar fotos o videos del producto y del empaque.
   4. Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo.
   5. En caso de aprobación, se indicará si procede cambio, reposición o devolución.
5. Costos de devolución
   Si la devolución obedece a un error nuestro o a una falla del producto, asumiremos las instrucciones logísticas del caso. Si la solicitud corresponde a retracto o cambio voluntario permitido por ley, el cliente deberá asumir los costos de transporte cuando así lo autorice la normativa aplicable.
6. Canal de respuesta
   Toda solicitud será atendida por correo electrónico.

Esta política se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar por garantía ante el proveedor o fabricante, quienes responden solidariamente por la efectividad de la garantía.

Política de reembolsos

En Pidelo Ya, los reembolsos se realizan únicamente cuando exista una causa válida y aprobada por nuestro equipo, de acuerdo con esta política y con la normativa colombiana aplicable.

1. Cuándo aplica el reembolso
   El reembolso podrá proceder en los siguientes casos:
   • El producto no fue entregado por una causa atribuible a nuestra operación o a la transportadora.
   • El pedido fue aprobado para devolución por defecto de fábrica y no procede reposición.
   • El cliente ejerce válidamente el derecho de retracto en una compra realizada a distancia, cuando aplique legalmente. En ventas por internet, el retracto debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
2. Cuándo no aplica
   No habrá reembolso cuando:
   • El producto fue usado, abierto o alterado sin que exista falla de garantía.
   • El cliente no suministre la información necesaria para verificar el caso.
   • La solicitud esté por fuera de los plazos legales o de esta política.
   • La causa sea ajena a la responsabilidad de la tienda y no exista soporte suficiente.
3. Plazo de procesamiento
   Una vez aprobada la devolución o el caso de retracto, el reembolso se gestionará dentro de un plazo de hasta 30 días calendario, contados desde la radicación completa de la solicitud, conforme a la orientación oficial disponible para compras a distancia.
4. Medios de devolución del dinero
   Como el pago principal es contra entrega en efectivo, el dinero será devuelto por medio de:
   • transferencia bancaria,
   • giro,
   • o el medio acordado con el cliente.
5. Información necesaria
   Para procesar el reembolso, el cliente deberá suministrar nombre completo, cédula, banco, tipo y número de cuenta, y soporte de la solicitud aprobada.
6. Seguimiento
   El cliente recibirá confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido programado o efectuado.

En compras electrónicas, la reversión del pago solo opera bajo ciertos supuestos y cuando se haya pagado con instrumentos electrónicos; por eso, en compras contra entrega el reembolso se tramita por devolución directa del dinero.